BOLSENA – È stato inaugurato questo pomeriggio il nuovo sportello “QuiEnel” che permetterà ai cittadini di avere un contatto diretto con l’azienda distributrice di energia elettrica grazie agli uffici predisposti all’interno della sede comunale.
Alla presenza del sindaco di Bolsena, Paolo Equitani, e della Responsabile Gestione del Cliente Macro Area Territoriale Centro, Giovanna Lombardi, è stato presentato il progetto che coinvolgerà la cittadina lacustre e i comuni limitrofi.
L’iniziativa rientra nel programma nazionale “Enel in Comune” che prevede la presenza di 1000 sportelli in tutto il territorio nazionale in grado di fornire assistenza e consulenza per lo svolgimento delle operazioni commerciali relative alla fornitura di elettricità.
La volontà dell’azienda, come ha sottolineato Giovanna Lombardi, è di essere sempre più vicina alle esigenze dei clienti fornendo loro un servizio di qualità ed eccellenza potenziando i canali di contatto, in modo che l’utente possa scegliere quale modalità di interazione sia più appropriata alle proprie esigenze: se tramite il call center (800 900 800), internet (www.prontoenel.it), oppure attraverso il contatto diretto con l’operatore.
Gli obiettivi da raggiungere sono la semplificazione nei rapporti e una maggiore rapidità nelle risposte e la creazione di rapporti di partnership di servizio con le Istituzioni Territoriali quali i Comuni.
Potranno usufruire dei servizi tutti i clienti Enel del mercato regolato a prescindere dal comune di appartenenza, dunque il nuovo sportello bolsenese rappresenta una grande risorsa per tutto il territorio dell’alto Lazio.
“Abbiamo scelto Bolsena – ha detto Maria Lovello, Operations Territoriale Lazio, Abruzzo e Molise – perché mancava una presenza del “QuiEnel” nell’Alta Tuscia, avendo già degli sportelli attivi a Vetralla, Tuscania, Montalto e Orvieto, in cui abbiamo avuto un grande riscontro da parte dei cittadini. La speranza è che la stessa cosa possa avvenire anche a Bolsena, per testare anche la risposta da parte dei turisti, soprattutto degli stranieri, visto che è possibile fare operazioni internazionali”.
“La nostra scelta è ricaduta sulla cittadina – ha aggiunto Giovanna Lombardi – anche per la grande disponibilità mostrata dal Comune ad effettuare questa collaborazione e per il fatto che è un centro molto noto in grado di attirare un bacino ampio di utenti”.
“L’avvenimento – ha dichiarato il sindaco Equitani – rappresenta per me e per tutti gli amministratori comunali uno di quei momenti di soddisfazione che giustificano e incoraggiano l’impegno amministrativo. Sono sicuro – ha continuato – che il nuovo servizio darà prestigio sia al Comune che all’Enel, poiché gli uffici comunali sono frequentati non solo dai residenti, ma da migliaia di turisti e di proprietari di case per la villeggiatura. Dopo circa tre anni di trattative – ha concluso – si è arrivati alla definizione di un accordo che offrirà ai cittadini un servizio utile, viste anche le difficoltà che molto spesso si incontrano con il contatto telefonico”.
In via sperimentale, anche per testare la risposta del pubblico, lo sportello “QuiEnel” sarà aperto il mercoledì ed il sabato dalle ore 10 alle 13 presso l’URP del Palazzo Comunale (Largo San G. Battista de la Salle 4).
Nello sportello sarà possibile eseguire le seguenti operazioni:
nuovi contratti, subentri/volture/modifica; cessazioni; consultazione situazione fatture e consumi; infowatt; acquisizione letture; servizio contowatt/cartawatt/postawatt; modifica indirizzo di recapito fatture/inserimento/modifica n° civico e n° telefonico; inserimento codice fiscale; dimostrato pagamento richiesta spostamento gruppo di misura; richiesta lavori vari; richiesta verifica misuratore e tensione; richiesta forniture cantieri; richiesta nuovo allacciamento; conferma/modifica situazione anagrafica; modifica separati/divorziati/eredi; nuova fornitura straordinaria (per feste patronali, circhi e manifestazioni politiche); quienel ti chiama
